2015/06/02

深擊設計管理策略總監 Lex Wang 汪建均

深擊設計的汪總監於課堂中帶來許多打破原來思考模式的問題，讓同學們跳脫原來的思考框架，用另一種角度看待問題，並且找出解決方案。

1. 創意 v.s 創新

發現問題、解決問題

創意和創新的差別是什麼？是改變既有的物品還是創造出一個前所未有的新物品？

2. 服務設計中的創意與創新

底層人民的聲音=孟買的聲音=孟買鏡報的聲音

以印度孟買的鏡報當例子，解釋從使命到策略，從價值主張到核心組織的目標如何實現。

3. 24 + _____= 40

現狀創意目標

當目標只有一個的時候，如何在既有的現狀下，加上千百種的創意形式，達成目標。人們應該時常用不同的角度解決問題，發揮創意，進而達成目標。

@用創意的方式，表達訴求，更能吸引人們的目光。

創新的十種類型 Ten types of innovation

核心流程, 服務, 顧客經驗

每個時代的需求都不一樣

製造時代→ 物流時代→ 資訊時代 → 顧客時代

1900~1960 1960~1990 1990~2010 2010~？

情境、關係、需求

為了達成某種目的，必須了解顧客（使用者）的需求為何，透過了解需求，才能夠提出最有說服力的策略。

@王陽明說知行合一

必需要先有透徹的了解，才能做出行動

例：FedEX 聯邦快遞的服務改善方案

根據不同的客戶類型，提供不同的服務流程

飛盤性顧客: 快速處理收件

確認型顧客: 確保客戶覺得自己的貨品被妥善處理

→服務接觸點，弄清楚自己與客戶的思想落差，設法把落差補足

@汪總監提供了很多創意思考的問題，這些問題可能是平常人們不會思考的。鼓勵同學用不一樣的觀點，發現、看見問題。

@行動電話的普及，讓人們的注意力下降。

觀察人們的變化，根據趨勢創造出適合消費者的產品或是服務。從WHY, HOW, WHAT三方面來著手 @顧客是推動策略、研發、設計、行銷、通路的動力。

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